Política de tratamiento de datos personales — MenuQRKing

Esta política explica qué datos personales trata MenuQRKing, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Quién es el responsable

• Responsable: Jerson Adrián Collo Arboleda, persona natural, que opera la plataforma MenuQRKing.
• Domicilio: Santander de Quilichao, Cauca, Colombia.
• Dirección: Calle 16B #25-37, barrio Prados de la Samaria, Santander de Quilichao, Cauca. Código postal 191030.
• Correo: menuqrking@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 312 815 7621

Si para un trámite necesitas el documento de identificación del responsable, solicítalo por correo indicando el motivo.

2. Quiénes son los titulares y en qué papel actúa MenuQRKing

MenuQRKing es una plataforma que usan restaurantes, cafeterías y otros negocios de comida (los negocios) para mostrar su carta digital, recibir pedidos y organizar su operación. Por eso hay tres grupos de personas, y MenuQRKing actúa de forma distinta con cada uno:

3. Qué datos tratamos y para qué

3.1 Solicitudes de prueba y contacto

Datos: nombre, nombre del negocio, ciudad, WhatsApp, correo, tipo de negocio, cómo toman pedidos, si usan un sistema de caja o un menú digital y cuál, número aproximado de mesas, y la contraseña que eliges para tu cuenta.

Para qué: revisar tu solicitud, comunicarnos contigo por WhatsApp o correo, habilitar tu cuenta y entender cómo trabaja tu negocio para ayudarte a configurarlo.

La contraseña nunca la vemos ni la guardamos legible: se almacena cifrada por nuestro proveedor de autenticación.

3.2 Cuentas de dueños, administradores y meseros

Datos: nombre, correo, contraseña (cifrada), rol en el negocio, negocio al que pertenece la cuenta, registros de inicio de sesión y las acciones hechas en el panel, y, si las activas, las suscripciones para recibir notificaciones en el dispositivo.

Para qué: dar acceso a la plataforma, mostrar a cada persona solo lo de su negocio, avisar de pedidos y llamados, dar soporte, mantener la seguridad y, cuando corresponda, gestionar el cobro del servicio.

3.3 Comensales (por cuenta de cada negocio)

Los comensales no necesitan crear una cuenta ni dar su nombre. Al usar la carta o pedir, se tratan:

• La mesa desde la que se pide y un identificador técnico de la visita.
• Los productos pedidos, sus opciones, cantidades y precios.
• Las notas que el comensal escriba en un pedido.
• Las calificaciones y comentarios, si decide dejar una reseña (son anónimas).
• Llamados al mesero.

Para qué: que el negocio reciba y prepare el pedido, atienda la mesa, lleve sus cuentas y conozca la opinión de sus clientes.

Notas sobre alergias o salud. Una nota que informa una alergia o una condición de salud es un dato sensible. Escribirla es opcional: nadie está obligado a darla. Si la escribes, se usa solo para que el negocio prepare tu pedido de forma segura, y la ven las personas del negocio que atienden y preparan los pedidos. Te recomendamos escribir solo lo necesario para preparar el pedido (por ejemplo, "sin nueces"), sin detalles médicos.

Pedidos por WhatsApp. Si eliges pedir por WhatsApp, la plataforma arma el mensaje y tú lo envías desde tu propia cuenta de WhatsApp. Desde ese momento ese mensaje se rige también por las condiciones de WhatsApp.

3.4 Datos técnicos

Cuando ocurre un error en la carta o al pedir, guardamos un registro técnico (tipo de navegador, momento y descripción del error) para encontrar y corregir fallas. No incluye tu nombre ni tus datos de contacto, y se elimina automáticamente pasado un tiempo.

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Para funcionar, MenuQRKing usa proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados):

• Supabase: base de datos, autenticación de cuentas y almacenamiento.
• Vercel: alojamiento de la plataforma.
• Telegram: envío de avisos de pedidos y llamados al negocio, cuando el negocio lo activa. Esos avisos incluyen el contenido del pedido y sus notas.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, en países como Estados Unidos. Al usar la plataforma, los datos se transmiten a esos proveedores únicamente para prestar el servicio.

Los datos de los comensales los ve el negocio en el que hicieron el pedido. Cada negocio ve solo sus propios datos.

Podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes que no terminan en cuenta: hasta dos años después del último contacto, salvo que pidas antes su eliminación.
• Cuentas: mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o legales que apliquen.
• Datos de comensales: mientras el negocio use la plataforma, o hasta que el negocio pida eliminarlos.
• Registros técnicos de errores: por un tiempo limitado; se eliminan automáticamente.

6. Cómo cuidamos los datos

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, acceso por roles y separación de los datos de cada negocio. Ningún sistema es infalible: si llegamos a conocer un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y lo informaremos según lo exija la ley.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. 1Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. 2Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exige.
3. 3Saber cómo se han usado tus datos.
4. 4Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. 5Revocar la autorización o pedir que se eliminen tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. 6Acceder gratis a tus datos.

Si eres comensal y tu solicitud trata sobre un pedido o una nota, la atiende el negocio, que es el responsable de esos datos. También puedes escribirnos y se la haremos llegar.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a menuqrking@gmail.com con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Qué pides (consultar, corregir, actualizar, eliminar o revocar) y sobre qué datos.
• Los documentos que quieras aportar.

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo, con el motivo y una nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o por un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te lo decimos con el motivo y una nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan dos meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

La persona encargada de atender estas solicitudes es Jerson Adrián Collo Arboleda, por el correo indicado.

9. Autorización

Al enviar la solicitud de prueba y marcar la casilla de aceptación, nos autorizas a tratar tus datos como explica esta política. Al crear o usar una cuenta en la plataforma, también.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a negocios. No pedimos datos de menores de edad y los comensales no necesitan dar datos personales para pedir.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en esta página y, si tienes una cuenta, por correo, antes de que el cambio aplique.

Vigencia de la política: desde 4 de octubre de 2026. Vigencia de las bases de datos: mientras MenuQRKing preste su servicio, sin perjuicio de los plazos de conservación indicados en el punto 5.